Bij afwezigheid van de ombudspersoon kan u uw gegevens nalaten, de ombudspersoon neemt zo spoedig mogelijk contact met u op. De ombudsdienst is eveneens bereikbaar via ombudsdienst@szr.be of 051/23.62.46. Indien u oordeelt dat één van de patiëntrechten niet gerespecteerd werd, kan u bij de bevoegde ombudsdienst een klacht neerleggen. Ook met andere vragen, klachten kan u bij de ombudsdienst terecht. U mag zich altijd laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

De ombudspersoon werkt op een onafhankelijke wijze en kiest noch voor de patiënt, noch voor de beroepsbeoefenaar partij. De ombudspersoon tracht de dialoog tussen de partijen te herstellen en samen met hen de onenigheid op te lossen door informatie uitwisseling en communicatie. Alle stappen van de ombudspersoon zijn gratis.